社員が語る仕事 : 湘南マツダ

基本的な一日のスケジュール

9:00: 清掃、洗車　開店準備
9:30: 朝礼、メールチェック、本日の予定確認
9:40: 来店対応、引取
10:30: 店頭で接客
13:00: 来店対応、商談
16:00: 納車
18:00: 書類作成、情報整理
18:30: お客様へ電話でのフォロー
19:00: 翌日の予定確認、準備、帰社

仕事内容を教えてください。

新車担当として約800名のお客様に『車検や点検・保険、新型車のご案内』を中心に活動しています。平日は顧客の方（当店で購入されたオーナー様）とのコンタクトを多くとれる様にしています。週末は店舗でお迎えするというのが基本的な動きになりますね。藤沢南店は、高級住宅地として知られる鎌倉に最も近い店舗。また、湘南エリアらしくサーフィンを楽しまれるお客様も多いのも当店の特徴です。私はサーファーではありませんが、ボードのサイズを教えていただければ最適な一台をご提案出来る様にもなりました。また、顧客の方のお乗換えの相談や、輸入車を同時検討されるお客様等多様なニーズをお持ちのお客様が数多く来店する店舗です。
この仕事の面白さは、車の知識がまったくないところからスタートしても、先輩・上司の数字を超えられること。私のように経験が浅くても、一人ひとりのお客様と誠意を込めて向き合い、創意工夫すればトップを狙うことができるのです。６年目を迎える今もまだまだ教わることの方が多いですが、営業担当である以上は実績にこだわり、上を目指していきたいですね。

入社の動機は？

入社動機は２つあり、ひとつは好きな事をしたいという事ともうひとつは営業をしてみたいという素朴な動機です。
私は運転が好きで、車を扱う会社に入社すれば運転の機会も多く、好きな車で通勤できる事が私にとって魅力でした。その中でデザインと走りが好きなマツダの販売会社を選びました。
また、人と接する事が好きで自らのコミニュケーションスキルを上げたいという思いと販売をしていく事で仕事の達成感をダイレクトに感じることが出来る営業職という職種を志望しました。
湘南マツダはお客様志向で営業活動をし、自らの成果を反映する成果主義の会社である事を会社説明会で教えてもらい入社したいと思いました。

どんな部分にやりがいや楽しみを感じますか？

お客様に合った提案をして成約に繋がることが一番のやりがいだと感じています。
入社当初は購入の決め手は商品だとどこかで思っていて、どれだけ商品が良くてもお客様のニーズに合った提案ができず、的ハズレな提案や失礼な対応をしてしまい、成約に至らなかったことが多々ありました。
今では、お客様とのコミュニケーションを通して、そのお客様にあった車や使い方を提案し、お客様から信頼を得なければ、ご成約はいただけないと考えております。
そういった営業活動を通し、お客様から信頼を得て『ありがとう』と声をかけていただけるととても嬉しく、この仕事のやりがいを感じます。