湘南マツダ

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所有権解除に伴う残債照会のお問い合わせについて

１.各クレジット会社にローン残債のお問合せをして頂き、完済証明書の取得をお願い致します。
（既に完済証明書をお持ちの場合は残債照会は不要となります）

契約のクレジット会社がご不明な場合はこちらをクリック

契約のクレジット会社がご不明な場合は下記より所有権解除依頼書（兼 クレジット会社照会依頼書）をダウンロード頂きお問合せ下さい。

なお当社へのお問い合わせは到着後、３営業日を目安に返信させて頂きます。当社営業日に関しては湘南マツダホームページ営業カレンダーをご確認下さい。

所有権解除依頼書（兼 クレジット会社照会依頼書）の
ダウンロードはこちら
①FAXでクレジット会社の照会をしてください。

必要書類

  • 所有権解除依頼書（兼 クレジット会社照会依頼書）
  • 車検証又は自動車検査証記録事項
  • 使用者の印鑑証明書又は免許証

〒255-0001神奈川県中郡大磯町高麗1-2-7
株式会社 湘南マツダ　管理本部　所有権解除係　TEL:0463-61-7700　FAX:0463-61-5196

  • 取扱受付時間は10:00～12:00、13:00～17:00とさせていただきます。
  • FAX到着後、翌営業日15:00以降より順次回答書をFAX致します。（受付時間以降のFAX到着分は翌営業日受付となります。）
  • 毎週火曜日、年末年始及び夏季休暇は休業日とさせていただきます。休業日の詳細はホームページでご確認下さい。
  • 書類発行につきましては、当社休業日以外とさせていただきます。
  • 自動車検査証の所有者の氏名または名称が「株式会社湘南マツダ」、「株式会社マツダアンフィニ湘南」、「株式会社アンフィニ湘南」であること。

【ローンの残債照会について】

ローンの残高照会（一括返済金額）については当社よりローン会社に問い合わせが出来ません

②FAXが到着後、クレジット会社の照会結果をご依頼者様宛にFAXにてご連絡いたします。
弊社よりクレジット会社の連絡先とクレジット会社所定の「残債一括代金照会依頼書」を回答書と共にFAXさせて頂きます。
③回答内容に応じた手続きをしてください。
照会後、下記の書類を用意し郵送にて手続きを行ってください。

2.所有権解除用書類発行に関する必要書類のご案内について

  • 車検証の「所有者の氏名又は名称」が「株式会社湘南マツダ」、「株式会社マツダアンフィニ湘南」、「株式会社アンフィニ湘南」のみ手続きを受付ております。

  • 所有権解除用書類発行ご希望の場合、下記の書類をご用意いただき郵送ください。（当社は所有権解除用書類の発送のみ承っております。）

    直接来店による問い合わせ、書類受付は行っておりませんので、ご了承ください。

    1. 所有権解除依頼書（兼 クレジット会社照会依頼書）コピー不可
    2. 完済証明書又はクレジット契約終了通知書（コピー可）
    3. 印鑑証明書　原本１通（発行日から３カ月以内のもの）
    4. 委任状　原本（必要事項を記入し印鑑証明書と同一の印鑑を押印して下さい）※使用者本人からのご依頼の場合は不要
    5. 対象車両の「車検証の写し」または「自動車検査証記録事項の写し（※）」（必須）
      ※2023年1月4日以降、「電子車検証」が交付されている場合は、「自動車検査証記録事項」の写しをご準備ください（電子車検証の表面写しでは承れませんのでご注意ください）
      ※「所有者の氏名又は名称」が「株式会社湘南マツダ」、「株式会社マツダアンフィニ湘南」、「株式会社アンフィニ湘南」のみ手続きを受付ております

    6. その他 ＜転居やご結婚、相続などで車検証と印鑑証明書の内容に相違がある場合、上記書類に加え以下の書類が必要となります。＞原本

      1. ご住所に変更がある場合

        1. （個人の場合）・・・住民票・戸籍（附票・除票等）地番変更証明書等
        2. ※マイナンバーが記載されている住民票は使えませんのでご注意下さい。
        3. （法人の場合）・・・履歴事項証明書等

      2. 住民票・附票で住所がつながらない場合

        1. 誓約書（陸運局提出用）

      3. お名前・商号に変更のある場合

        1. （個人の場合）・・・改製原戸籍・戸籍個人事項証明書　改製日の記載がある場合は両方必要となります。
        2. （法人の場合）・・・商業登記簿謄本

      4. 相続により名義変更をする場合

        1. 遺産分割協議書（未成年者が含まれる場合は、特別代理人の選任・署名・捺印・印鑑証明書が必要です）
        2. 使用者の方の除票、使用者の方と相続権のある方全ての関係が確認とれる謄本（戸籍全部事項証明書、改製原戸籍）
        3. 相続人の委任状・印鑑証明 ※ご不明な点は別途、お問い合わせ下さい ※マイナンバーが記載されている公的書類は使えませんのでご注意下さい。
        4. ※不足・不備がある場合は、書類の発行は致しかねます。 ※ご送付頂いた書類の返却は致しかねます。

      以上を準備していただき、株式会社湘南マツダ 管理本部所有権解除係にご送付をお願い致します。
      所有権解除必要書類は個人情報を含む大切な書類となっております。 お手数ですがご送付の際、簡易書留便等、お手元に記録の残る方法にて、ご郵送をお願い致します。

    7. 宛名を記載した返信用レターパックプラス（赤）をご同封下さい。同封されていない場合は「飛脚特定信書便」(着払い)にて送付させて頂きます。
    8. 所有権解除用書類は書類到着後、５営業日以内に発送させて頂きます。当社営業日に関しては湘南マツダホームページ営業カレンダーをご確認下さい。
    9. 印鑑証明書/委任状等の各種書類の有効期限が切れた場合、有料にて再発行を承ります。　差替え内容に関わらず一律3,000円の再発行手数料を頂戴致します。（個人のお客様は除く）　該当車両の車検証コピー・差し替えたい書類原本・手数料・返信用レターパックを郵送ください。

所有権解除依頼に関するQ&Aはこちらをクリック

〈残債照会の問い合わせについて〉

残債確認をしたいが、どうしたら良いですか？
ホームページから、クレジット会社照会依頼書をダウンロードして必要事項をご記入の上、免許証と車検証と共にFAX頂きます様お願い致します。
電話で確認出来ませんか？
個人情報ですので、口頭ではお答え致しかねます。
残債金額を知りたいんだけどどうすれば良いですか？
残債金額につきましては直接クレジット会社にお客様よりお問い合わせ頂くことになります。
※当社での回答内容はクレジット会社名のみのご案内となります
本人確認書類は、免許証以外でも可能ですか？
印鑑証明でも本人確認可能です。
※免許証番号、保険証番号のみは受け付けておりません
残債確認の回答はいつ頂けますか？
３営業日を目安に回答させて頂きます。お客様からのFAX到着後、翌営業日１５：００以降より順次回答書をFAXにて返送致します。
※取扱受付時間⇒10：00～12：00、13：00～17：00
なお所有権解除書類の発行は必要書類が弊社へ到着後、５営業日以内に発送させて頂きます。
湘南マツダ以外の依頼書に記入してしまったが、クレジット会社照会して頂けますか？
同じ形式・内容でしたら受付致します。必要書類と共にFAXをお願い致します。

〈書類出しの際の質問について〉

印鑑証明書・委任状・住民票等は写しでも良いでしょうか？
原本を提出頂くことになっております。
※写しでOKなのは、車検証・完済証明書のみです
返信用封筒は必要でしょうか？
返送用に郵便局のレターパックを同封頂きます様お願い致します。入っていない場合は「佐川急便の着払信書便」でお送りします。
印鑑証明書/委任状等の有効期限が切れた（残り少ない）ので差し替え可能でしょうか？
手数料が発生します。内容に関わらず一律3,000円の再発行手数料を頂戴します。（個人のお客様は除く） 車検証コピー・差し替えたい書類原本・手数料・返信用レターパックを郵送ください。

◇書類送付先

〒255-0001　神奈川県中郡大磯町高麗1－2－7
株式会社 湘南マツダ　管理本部　所有権解除係

直接来店による問い合わせ、書類受付は行っておりませんので、ご了承ください。

  • 取扱受付時間は10:00～12:00、13:00～17:00とさせていただきます。
  • 毎週火曜日、年末年始及び夏季休暇は休業日とさせていただきます。休業日の詳細はホームページでご確認下さい。
  • 書類発行につきましては、当社休業日以外とさせていただきます。